Jakarta – Bank Muamalat Indonesia Tbk kembali menunjukkan komitmennya dalam memberikan layanan utama kepada nasabah. Hal ini dibuktikan dengan meraih 11 penghargaan dalam ajang bergengsi 21st Infobank – MRI Banking Service Excellence 2024.
Prestasi ini adalah bukti nyata dedikasi dan kerja keras semua insan Muamalat dalam menyajikan layanan terbaik bagi para nasabah. Dedy Suryadi Dharmawan, SEVP Retail Banking Bank Muamalat, menyatakan rasa syukur dan bangganya atas penghargaan tersebut.
“Apresiasi ini adalah hasil dari kerja keras semua Insan Muamalat. Ke depan, kami akan memanfaatkan pencapaian positif ini sebagai motivasi untuk terus memberikan layanan terbaik bagi nasabah,” ujar Dedy.
Penghargaan bergengsi ini menempatkan Bank Muamalat sebagai The 1st Best Overall Bank Umum Syariah (BUS) dalam Layanan Utama. Pencapaian ini dikuatkan dengan posisi teratas dalam aspek The Best – Overall Walk In Channel, The Best Teller, dan The Best Security.
Dedy menjelaskan bahwa Bank Muamalat terus berinovasi dan mengembangkan strategi untuk mencapai operational excellence dan seamless business process. Hal ini dilakukan dengan dukungan teknologi digital dan kepatuhan terhadap regulasi.
“Tujuannya adalah agar layanan kepada nasabah semakin mudah, cepat, efektif, dan menyenangkan,” tambah Dedy.
Salah satu contoh inovasi Bank Muamalat adalah pengembangan Muamalat Digital Islamic Network (MDIN) dengan fitur baru, Contact Center Channel, Ecosystem Transformasi, dan pembaharuan Branch Customer Journey. Selain itu, Bank Muamalat juga menerapkan Service “Hijrah” Soul kepada seluruh karyawan, dengan enam nilai yaitu Hati, Istimewa, Jalan Keluar, Responsif, Andal, dan Hangat.
Komitmen Bank Muamalat dalam memberikan layanan utama juga terlihat dari program rutin seperti service ritual dan branch mentoring program. Program-program ini bertujuan untuk memastikan kesiapan layanan utama dan menciptakan pengalaman pelanggan yang hebat.
Bank Muamalat juga menyediakan berbagai saluran online dan offline untuk memudahkan nasabah dalam mendapatkan informasi, menyampaikan permintaan, atau keluhan. Layanan digital seperti call center, live chat, surat elektronik, dan fitur digital customer care di aplikasi Muamalat DIN, website (kontak kami), dan media sosial, serta kantor layanan offline siap membantu nasabah kapan pun dan di mana pun.
Dedy optimis bahwa dengan pengembangan teknologi dan strategi yang tepat, karyawan Bank Muamalat akan semakin antusias dan bersemangat dalam melayani. Hal ini diharapkan dapat meningkatkan keterikatan dan pengalaman positif bagi para nasabah.
