Sabtu, 2 Maret 2024 – 23:38 WIB
VIVA Bisnis – Lintasarta, perusahaan Information and Communication Technology (ICT) total solution, berhasil meraih penghargaan di Asian Telecom Awards 2024, dalam kategori Technology Innovation of the Year – Indonesia.
Penghargaan ini menegaskan pencapaian perusahaan Indonesia dalam menciptakan “Talita,” juga dikenal sebagai “Asisten Virtual AI Lintasarta,” yang berasal dari akronim “Tanya Lintasarta” atau “Talk to Lintasarta,” yang dirancang untuk merevolusi akses informasi internal bagi karyawan, serta meningkatkan kepuasan pelanggan dan karyawan.
“Inisiatif digital Lintasarta pada tahun 2023, salah satunya melalui diperkenalkannya Talita, menunjukkan komitmen perusahaan terhadap inovasi dan teknologi. Integrasi Talita tidak hanya menyederhanakan operasi internal, tetapi juga berdampak positif pada pengalaman karyawan, kepercayaan, dan kepuasan pelanggan, yang menjadi awal dari perjalanan berbasis AI kami,” kata Bayu Hanantasena, Presiden Direktur & CEO Lintasarta yang didampingi Feby Ferdinan Syah selaku General Manager Corporate IT Lintasarta.
Talita memudahkan akses ke berbagai informasi internal penting, mulai dari manajemen data perusahaan hingga proses bisnis. Informasi interaktif yang tersedia di Talita meliputi Instruksi Kerja untuk produk Lintasarta, Aplikasi Internal, infrastruktur IT, penyusunan email internal dan eksternal, desain slide presentasi, rekomendasi, pembuatan kuis untuk sesi pelatihan, tips & trik IT/Jaringan, dan dukungan untuk berbagai bahasa.
Untuk membantu karyawan beralih ke proses bisnis sehari-hari dengan asisten virtual, Lintasarta menyediakan program pelatihan komprehensif dan support system internal. Dukungan ini meningkatkan performa tim internal dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan.
“Pelanggan Lintasarta merasakan dampak efektivitas kerja melalui pemanfaatan Talita. Talita mampu mengambil informasi dari berbagai sumber di internal, memungkinkan pengguna bisnis mendapatkan informasi komprehensif dari satu sistem dan membantu tim internal meningkatkan kecepatan dan kualitas aktivitas harian untuk pelanggan. Selain itu, asisten virtual ini berhasil mengurangi jumlah tiket pertanyaan dan kebutuhan penjelasan kepada tim IT sekitar 30 persen,” ujar Bayu.
Integrasi di seluruh departemen telah mengurangi waktu yang dihabiskan karyawan untuk mencari informasi dan meningkatkan produktivitas karyawan. Talita juga membantu karyawan dalam membuat keputusan yang lebih cepat terkait kebijakan internal perusahaan, serta memfasilitasi pemahaman yang cepat terhadap kebijakan internal dengan fitur Speech-to-Text.
Kami mengucapkan terima kasih pada Asian Telecom Awards 2024 yang mengapresiasi program kami ini. Lintasarta berharap komitmen tim dalam meningkatkan pengalaman kerja karyawan melalui asisten virtual dapat terus memberikan kontribusi maksimal bagi masyarakat,” tutup Bayu.
